美国营销“盲区”里的人：“残障友好”可能只是自我感动

十大品牌 2025年09月26日 17:39 1 admin

本文为深度编译，仅供交流学习，不代表智子说观点

营销与广告行业，在如何呈现残障人士的形象这一议题上，长期以来都存在着一个严重的问题。这个问题，可以被归结为一个词——恐惧。由于担心对残障形象的刻画稍有不慎，便会引发公众的强烈反弹，许多首席营销官，最终都选择了“避重就轻”，刻意地在广告和营销材料中，将残障群体的形象完全排除在外。据2021年美国尼尔森公司的一项研究显示，在黄金时段的电视广告中，出现残障人士的比例，仅有区区1%。

然而，这种因恐惧而产生的集体“沉默”，正在让品牌方付出巨大的经济代价。根据2024年《残障群体回报率报告》的估算，这个占全球总人口15%至20%的消费群体，其背后所蕴藏的商业潜力高达18万亿美元，而全球市场，目前正错失着其中相当可观的份额。另一项研究则进一步印证，54%的残障消费者，更倾向于向那些能够真实呈现残障形象的企业，购买其产品或服务。

那么，如何才能打破这种“恐惧”的魔咒？答案或许在于：优质的数据。正如恐惧和犹豫，往往源于认知上的不足；优质的数据，能够通过提供深刻的洞察和建立信心，为品牌方提供一张穿越这片“雷区”的有效地图。

近年来，已有一系列致力于此的工具和平台应运而生。例如，致力于提升企业界残障群体代表性的国际非政府组织“Valuable 500”，便于今夏，发布了一款名为“真实代表性评估工具”的内部评估系统。该工具，通过一份包含60个细化问题的深度问卷，来帮助企业的营销团队，精准地评估其在残障包容性方面的现状与不足，并为其提供具有可行性的改进方案。

除了向内审视，将自身的包容性实践，与竞争对手的表现进行对标，也同样至关重要。由两位美国谷歌公司前同事创立的人工智能平台“SeeMe Index”，便专注于此。该平台通过人工智能技术，来客观地评估和量化一个品牌的广告中，对包括残障状况在内的、六大核心维度的多元身份的真实呈现度，并将其与行业竞争者的数据，进行横向对比。

“我们的信条是：量化你所珍视的事物。”该平台的联合创始人杰森·克莱因（Jason R. Klein）强调，“如果你宣称要关注任何一个弱势群体，并将其视为品牌增长的关键，那么，你就必须与竞争对手进行基准对比，并有效地运用这些数据。”

在未来的某一块广告牌上，一个坐着轮椅的运动员，或是一位使用手语的咖啡师，或许将不再是一个需要被小心翼翼处理的“敏感元素”，而只是一个再也寻常不过的、鲜活的个体。从恐惧到回避，再到如今借助数据工具，开始小心翼翼地尝试和探索，这条通往“真实呈现”的道路，无疑是漫长而又充满挑战的。然而，当品牌方最终意识到，包容，并不仅仅是一种需要履行的社会责任，更是一种能够解锁巨大商业潜力、并与消费者建立更深层情感联结的宝贵机遇时，改变，或许才真正有了开始的可能。

在您看来，除了商业广告之外，在电影、电视剧、文学作品等大众文化产品中，对残障人士的“真实呈现”，是否也同样重要？我们应如何鼓励创作者，去塑造更多元、更立体、而非脸谱化的残障人士形象？欢迎在评论区分享您的看法。

作者介绍：

格斯·亚历克修（Gus Alexiou）

退休办医保别慌！“补”和“续”差在哪？选错可能少拿3万

入局国产芯片，仁东控股牵手江原科技，AI战略落下重磅一子

发表评论

美国营销“盲区”里的人：“残障友好”可能只是自我感动

退休办医保别慌！“补”和“续”差在哪？选错可能少拿3万

入局国产芯片，仁东控股牵手江原科技，AI战略落下重磅一子

热门文章

最新文章